公司新闻

客户要求就是行动指令——冷轧厂深耕市场开发高端客户侧记

发布日期:2018-7-13

客户要求就是行动指令

——冷轧厂深耕市场开发高端客户侧记

“张工,你们这次产品样板试制效果非常好,各方面的性能指标都达到了制作冰箱侧板的要求,希望我们未来合作愉快!”6月21日,冷轧厂电镀锌彩涂事业部副部长张磊接到美的客户传来令人振奋的消息:对6月12日在厂彩涂线复审情况完全满意。今年以来,该厂电镀锌彩涂事业部围绕高端客户需求,积极开展攻关,使客户结构持续向高端发展。1——6月份,该厂电镀锌彩涂事业部高端产品产销量同比增长43%。

双重身份 让服务更专业

美的集团是中国最大的家电制造商之一,在全国有着强大的影响力。而冷轧厂电镀锌彩涂事业部所生产的彩涂板想要啃下的就是美的冰箱侧板这块“硬骨头”。

今年以来,冷轧厂电镀锌彩涂事业部充分利用“双重身份”的优势,把市场和客户开发工作放在所有工作的首位,让市场和产品真正做到“无缝”对接,通过为客户提供全面增值服务,与客户建立全新的合作关系。年初,张磊代表事业部前往美的集团进行交流学习,为更好的服务客户做足准备。

同样具有着“双重身份“的张磊是冷轧厂营销产线上的老兵,而在组建电镀锌彩涂事业部之前,他同样是一名伴随着彩涂线二十年成长的技术管理人员。要说起彩涂线工艺设备及技术参数,没有人比他更了解。角色转换后,他马上由技术人员转为了营销人员,凭借多年在彩涂线的生产经验,使他充分了解所销售产品的优处,在展开销售工作时更加游刃有余。

“何总,你看下这是我们彩涂家电板的样板。我们自近年与海尔合作以来,以服务客户为宗旨,不断提升产品质量,工艺技术以及服务水平,真正做到个性化定制生产。而且我们针对家电板特殊品种,特殊颜色采用新的牌号以重点关注生产,安排技术人员扎根现场紧盯产品质量,保证产品质量全一级。”2月28日,怀揣着彩涂家电板样板的张磊,敲开了美的冰箱事业部的大门。

高端标准 让产品高质量

“出口操作,马上把线上张力下调5个单位。”4月10日下午2时30分,冷轧厂彩涂线开始试制美的冰箱侧板,产线负责人潘圣广紧盯产线,不放过任何细小问题和瑕疵。每当该厂生产高强系列彩涂板时,产线上总能看到潘圣广忙碌的身影。

该厂出口操作人员立即回复到:“现在板带质量没有问题,运行正常,不用更改了。”潘圣广听后马上赶到了出口操作室,说:“板带现在看上去没有质量问题,但是张力影响板带在炉内的屈服强度、抗拉强度、油漆附着性等一系列性能,绝不可以麻痹大意,我们要以高标准要求自己,让客户放心的购买我们的产品。”

操作人员看着一脸严肃的潘圣广,明白了问题的严重性,质量上只有100分没有99分。于是,他仔细更改了参数。潘圣广此时依旧不敢大意,仔细地盯着全产线的生产情况。

在高标准的要求下,该产线首先在引料带头部50米进行试涂,并在试涂带头部后20米处取样,同时在引料带头部试涂时进行测温纸对PMT的标定。对引料带试涂部位所取样板进行色差、膜厚的初步检测。根据膜厚反馈值对工艺控制参数进行调整。选取试制原料头部200米按照修正后的工艺控制参数进行正式涂覆,涂覆完,在200米尾部进行取样。按照产品性能检测内容对样板进行检测。同时在入口对试制原料进行取样留样工作,一切都做好了详细的工作。

专项攻关 让客户更满意

4月份的产品试制中,除了盐雾试验不理想之外,各方面指标全部达到了美的客户要求。为了让产品达到客户百分之一百的满意,防止在烟雾实验中再产生小气泡,彩涂线展开历时2个月的各项整改。从现场环境的整治,到所有的生产设备、检化验设备进行打磨刷漆,在现场库区进行分类整理做标识区分,单独采购盐雾试验设备,并多次试检,以最好的品质等待客户检验。

6月15日上午,美的客户一行来到彩涂线生产现场。“李永刚,你去入口再确认一下原料情况。”潘圣广对彩涂线丁班作业长李永刚说到。本次做两个颜色的试样,分别是美的白和中灰,并且要求投入清洗装置。

潘主任目光如炬,紧盯着生产的一举一动。所有的一切顺利进行,很快样板被出口质检人员送了出来,进行了盐雾试验,终于经过盐雾试验的样板,依旧洁净如新,产品性能,表面质量完全符合客户的要求,潘圣广的脸上终于露出了欣慰的笑容。

“客户要求就是行动指令,一定要把客户满意的产品送到客户手中。”凭着一股勇往直前的干劲,潘圣广经过多次现场观察,成立了攻关组,针对易出现气泡的部位重点观察。多项措施防治,难题终于得到解决,高端客户的要求终于满足。

来源:河钢邯钢版  作者:牛睿杰 魏雅青